(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對綠野網(wǎng)的投訴。謝先生投訴稱，在綠野網(wǎng)團購餐飲，酒店稱無合作，綠野網(wǎng)不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
鐘先生稱在綠野網(wǎng)團購了餐飲。訂單號: D30000003149059-1
今年6月12號，在綠野網(wǎng)上團購了一個288元的套餐，到這個酒家吃飯卻被告知：它們沒有與綠野網(wǎng)合作，無法使用綠野網(wǎng)的團購券，無奈我只能付了現(xiàn)金。
打電話給綠野網(wǎng)的客服小姐，客服小姐說可以退款，但要23個工作日才能原路退回；只能同意。但直到今天8月1日，綠野網(wǎng)仍然沒有退款給我！期間，我先后打了4，5個電話給綠野網(wǎng)客服小姐，均回答已加急處理……但就是不見退款！
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺建議消費者，在購買團購產(chǎn)品時應(yīng)盡量選擇知名度高、口碑度較好的網(wǎng)站。同時還應(yīng)增強維權(quán)意識，在自己的權(quán)益受到損失時應(yīng)及時向有管部門反映，給不良企業(yè)一些警示。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/維婭)
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